加強(qiáng)版售后技術(shù)支持合同，是將天鷹兄弟現(xiàn)有的兩類服務(wù)（年度維護(hù)評(píng)估服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)售后技術(shù)支持服務(wù)）進(jìn)行整合打包的年度合同。

其目的是為客戶提供一套可衡量的、且每年持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)使用的解決方案。通過(guò)與客戶團(tuán)隊(duì)的合作，天鷹兄弟能確保客戶在每年年底實(shí)現(xiàn)所制定的改進(jìn)目標(biāo)。

加強(qiáng)版售后技術(shù)支持合同的原則非常簡(jiǎn)單，即在合同年限內(nèi)，天鷹兄弟專家每年至少一次親自拜訪客戶現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)系統(tǒng)使用情況進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)束后，天鷹兄弟會(huì)向客戶交付具體的推薦方案和改進(jìn)計(jì)劃書，并附上預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)的改進(jìn)目標(biāo)。在接下來(lái)的一年中，天鷹兄弟會(huì)遠(yuǎn)程輔助客戶的改進(jìn)流程，并建議客戶采取相應(yīng)的行動(dòng)措施。最后，我們的專家還會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行新一輪的評(píng)估以此確定項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果，并制定來(lái)年的工作計(jì)劃。

為了更好地實(shí)現(xiàn)上述服務(wù)，天鷹兄弟建議客戶方在整個(gè)合同期限內(nèi)能提供供天鷹兄弟后方服務(wù)團(tuán)隊(duì)登錄系統(tǒng)和報(bào)表的遠(yuǎn)程訪問(wèn)許可。如有必要，天鷹兄弟可與客戶簽訂保密協(xié)議，以此確保客戶方的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)運(yùn)行安全，而客戶方則需盡可能遵循天鷹兄弟所提出的意見(jiàn)和建議。

此外，在加強(qiáng)版售后技術(shù)支持合同中，同時(shí)也包括了標(biāo)準(zhǔn)售后技術(shù)支持服務(wù)條款，具體涉及：系統(tǒng)bug修復(fù)、軟件升級(jí)、400服務(wù)熱線以及最終用戶支持等服務(wù)。

該服務(wù)包的報(bào)價(jià)現(xiàn)為不包含折扣的軟件許可證總費(fèi)用（需在下一年進(jìn)行核查）的25%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于客戶購(gòu)買其他不同種類服務(wù)的價(jià)格。